мини атс офисные и цифровые атс Panasonic

Call- центры «Infinity»

«Infinity» - полнофункциональный конвергентный центр приема и обработки телефонных вызовов (Call-центр) с поддержкой IP.

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону - это "лицо компании". Call-центр «Infinity» - мощный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов, минимизации затрат, повышения имиджа компании.

Call- центр «Infinity» - это :

• Интеллектуальное распределение телефонных вызовов
  Гибкие правила настройки комплекса позволяют реализовать любую логику обработки звонков.
• Система контроля работы персонала:
  - запись разговоров;
  - статистика;
  - различные правила по приему и совершению звонков;
  - и многое другое.
• Эффективное обслуживание клиентов:
  - перевод звонков в удаленный офис;
  - удержание клиентов на линии в случае недоступности операторов;
  - вывод информации о клиенте в момент поступления звонка;
  - голосовая почта;
  - автоматический дозвон до большого числа клиентов;
  - система массового информирования клиентов в автоматическом режиме;
  - и многое другое.
• Дополнение к УАТС
  Call центр «Infinity» может быть интегрирован с существующей УАТС, а также может выступать в качестве УАТС.
• Гибкое и открытое решение
  Открытые интерфейсы по управлению системой позволяют интегрировать "Infinity" с любыми офисными приложениями и сделать Call-центр неотъемлемой частью общего бизнес процесса компании.

Приобретая «Infinity», Вы получаете:

• Эффективную и качественную обработку телефонных вызовов
  Число потерянных вызовов сократится до минимума.
• Систему контроля качества обслуживания клиентов по телефону
  Вся работа персонала протоколируется. На основе статистики предоставляются различные аналитические отчеты по работе компании.
• Возможность оптимизировать работу персонала
  Часть рутинной работы персонала возьмет на себя «Infinity».
• Имидж компании
  Звонить в Вашу компанию станет еще приятнее, лояльность клиентов будет на порядок выше

Автоматизация служб продаж, сервисной поддержки, служб экстренных вызовов

• Автоматическая идентификация клиентов в момент поступления вызовов
• Возможность перевода звонка на мобильный номер сотрудника
• Возможность связи удаленных офисов в единое корпоративное пространство
• Оперативный контроль работы персонала
• Наращиваемая номерная емкость

Построение автоматических справочно-информационных служб

• Голосовое меню (IVR) неограниченной емкости
• Возможность воспроизведения числовой информации
• Связь с внешними СУБД
• Графическая система администрирования логики обработки звонков

Системы массового оповещения

• Возможность автоматического оповещения большого количества абонентов по гибким
• правилам
• Возможность подключения дежурного оператора
• Открытые интерфейсы для внешнего управления системой

Особенности сall-центра «Infinity»

• Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR)

  Организация голосового приветствия компании, обслуживание части клиентов в автоматическом режиме, разгрузка персонала.

• Удержание клиентов на линии

  Возможность организации очередей в случае, если все сотрудники заняты.

• Интеллектуальная голосовая почта

  Предоставление клиентам возможности оставлять голосовые сообщения, как общие для компании,

  так и личные для персонального менеджера.

• Интеллектуальная запись разговоров

  Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по записанным телефонным

  переговорам. Контроль работы сотрудников.

• Интеллектуальная маршрутизация

  Настройка алгоритмов прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального

  менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров.

• Информация о клиенте при звонке

  При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая

  информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.).

• Корпоративный справочник клиентов

  Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность распределения по группам, поиск и быстрый набора номера.

• Аналитический модуль статистики и безопасности

  Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по

  сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом.

• Автоматическое оповещение

  Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо

  информации, с возможностью переключения на «живого» оператора .

• Прием и совершение звонков

  Удобный механизм совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов.

• Правила исходящих звонков

  Ограничение на междугородные, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил.

• Конференц-связь

  Возможность организации конференций из 3-х и более участников.

Отличительные особенности:

• Богатый функционал
• Низкая стоимость
• Высокая расширяемость
• Открытость для интеграции с существующими приложениями
• Минимальные затраты на установку, настройку и техническое сопровождение
• Возможность построения Call-центра на базе IP
• Возможность интеграции с любыми типами АТС (УАТС)
• Бесплатное обновление версий программного обеспечения
• Возможность выноса операторских групп на неограниченное расстояние по IP-сети .

Комплект поставки:

	«Коробочный» вариант: Одна или несколько компьютерных плат CTI «Ольха» + ПО «Infinity»: - «Ольха_9P» (PCI-интерфейс) - «Ольха_10LP» (PCI-интерфейс) - «Ольха_12» (USB-интерфейс) - «Ольха_14» (PCI/CompactPCI-интерфейс) Одна или несколько IP-ATC «Agat UX» + ПО «Infinity»: - «Aгат UX-3210» - «Aгат UX-3420»
	Готовая система «под ключ»: Одна (и более) плат «Ольха», установленных в PC компьютер с инсталлированным на нем специализированным ПО «Infinity» Специалисты компании осуществляют: - предпроектное исследование; - доработку под индивидуальные требования Заказчика; - установку; - настройку; - обучение; - по необходимости интеграцию с АТС.

Технические данные

(1) Примечание:

Pentium 4, 3.2 Ггц., 512 Мб., ОС Windows XP способен обслужить 100 одновременных соединений с непрерывным воспроизведением и записью звуковой информации каждого канала. Если требуется большая емкость, то устанавливается 2-ой сервер и т.д.