ISDN

• Integrated Services Digital Network - цифровая сеть с интеграцией обслуживания (ЦСИО). Международный стандарт, разрабатываемый комитетом ITU-TSS. Позволяет передавать по единой цифровой сети данные, оцифрованные видеоизображения и речь. Определены 2 интерфейса обмена ЦСИО: BRI (Basic Rate Interface) - базовый интерфейс обмена сети ISDN, состоящий из двух каналов B (каждый канал B - голосовая линия с пропускной способностью 64 Кбит/с) и одного канала D (добавляет 16 Кбит/с для всякой установочной, синхронизирующей и управляющей информации), так что суммарная скорость ISDN BRI - 144 Кбит/с. Спецификации ЦСИО описываются в "Красной книге" (1984 г.) и "Розовой книге" (1990 г.) Integrated Service Digital Network - последнее слово в современной телефонии, одна линия позволяет использовать 8 номеров, из них два одновременно.

Internal call

• Соединение между двумя пользователями в системе.

Integrated messaging, unified messaging (Единая среда обмена сообщениями)

• Компьютерно-телефонная система, обеспечивающая единообразную обработку разнородных сообщений: голос, факс, электронная почта, изображения и видеоинформация. Все сообщения включаются в единый список и могут быть просмотрены и прослушаны в пределах одной программы. При использовании систем распознавания речи, оптических систем распознавания символов и преобразователей текст-речь может быть также решена задача единообразного представления разнородных сообщений, например, озвучивание электронных писем и факсимильных сообщений.

Information center mailboxes (Почтовые ящики информационного центра)

• Выполняют функции голосовой доски объявлений, пользователи которой могут прослушивать записанные заранее сообщения. В простейшем случае система просто озвучивает объявления и единственное, что может сделать пользователь - это выбрать интересующие его объявления из общего списка. В более сложных информационных центрах предусмотрена возможность ответа на объявления: абонент может оставить свои координаты или затребовать немедленное соединение с сотрудником центра для получения дополнительной информации или осуществления заказа.

Interactive voice response, IVR (Система интерактивного голосового ответа)

• Дополняет стандартный модуль оператора средствами работы с базами данных. Осуществленяет функции доступа к удаленной компьютерной системы с помощью голосового меню, выбор опций в котором осуществляется путем набора цифр или их комбинаций на телефонном аппарате. Компьютерная система озвучивает затребованную информацию, либо собирая сообщение из заранее записанных фрагментов, либо синтезируя голосовое сообщение при помощи преобразования текст-речь. Спектр применения данных систем очень широк: от простых интеллектуальных автоинформаторов типа аудиотекста до сложных систем, где для ответа на запрос пользователя требуется обращение к базе данных.