Система контроля работы операторов центров обработки вызовов AVAYA и MERIDIAN
Назначение и области использования
Контроль работы групп и отдельных операторов Call-центров. Поддерживается работа в составе Call-центров, построенных на базе коммуникационных медиасерверов:
- Avaya DEFINITY с пакетами программного обеспечения Call Сenter Delux, Introductory, Elite
- Nortel Symposium Call Center Server
Позволяет своевременно предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, случаи некачественного обслуживания клиентов Call-центра.
Коммерческие информационно-справочные Call-центры
Центры обслуживания вызовов законодательных, исполнительных и муниципальных органов власти
Отраслевые центры обслуживания вызовов
Процессинговые центры финансовых организаций
Реализованные проекты
- «Горячая» линия по работе с населением Совета Федерации Федерального Собрания РФ
- ЦОВ управления кризисными ситуациями МЧС России
- ЦОВ Правительства Ленинградской области
- Отраслевые ЦОВ РАО ЕЭС
- ЦОВ Главного управления пожарной безопасности Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- Call-центр Службы поддержки держателей карт Промышленно строительного банка
- Аутсорсинговый Сall–центр компании «СПиК»
- Call–центр группы компаний «АСМ»
- Сall-центр некоммерческой группы компаний «Вебер Авто»
- Информационной центр экстренной службы для автомобилистов компании «ЛАТ»
И другие …
Функциональные возможности
Запись переговоров операторов с клиентами.
Оперативный контроль работы операторов, прослушивание в сквозном канале.
Получение полной информации о вызове от CTI-сервера.
Быстрый поиск и прослушивание записанной информации с использованием расширенных средств воспроизведения: АРУ; ускоренное и замедленное без изменения высоты голоса; автоматический поиск речи.
Автоматическое архивирование записанной информации.
Разграничение прав доступа пользователей к записанной информации.
Отличительные особенности
Дружелюбный русифицированный интерфейс.
Поддержка удаленного архивирования на сменные носители.
Возможность сопряжения системы с информационными базами данных и CRM–приложениями Call-центра.
Полная поддержка конвергентных телекоммуникационных решений.
Доступная цена.
|
